1. 用户需求
现如今金融行业的业务部门以及用户对于服务水平的要求越来越高，但IT技术却越来越复杂，信息部门的运维人员技术不完备以及在人员数量上不足，急需在技术以及人员数量上进行补充。
另外，传统的运维服务属于被动式运维，运维人员常常处于“救火”的角色，虽然非常的忙碌但依旧得不到业务部门以及领导的认可。如何改变这种运维方式，形成主动预防的运维模式也是信息部门需要考虑的问题。
最后，运维团队没有健全的管理及规范化的工作流程，导致客户的网络环境存在极高的人为因素的风险，任何的操作都可能存在安全隐患。建立健全的管理制度以及规范化的工作流程，才能提高工作效率，降低运维风险。这对于信息化部门或者企业来说都是至关重要的。
2. 服务内容及交付
随着企业的快速发展，核心业务对网络系统的依赖日益增强，IT部门如何提升网络运维服务水平以更好地支撑和保障业务正常运营成为客户所面临的挑战，为此金科信息根据用户实际需求提供短期/长期工程师驻场服务，协助客户完成系统运行保障工作，并对于客户IT系统，进行实时监控，防患于未然，并及时解决突发故障。
根据客户自身的需求金科信息为客户提供了不同级别的工程师驻场服务：
3. 服务特点
金科信息拥有超过200名经验丰富的跨平台网络认证工程师；驻场服务工程师在用户现场上班，遵守用户的工作作息制度，完全接受客户的工作安排，可以保证在最短时间内响应用户的服务需求，并且金科信息丰富的多年IT运维服务经验，具备跨系统、跨平台问题解决的软硬件支持能力，金科服务实施流程均按照ISO9001和ISO20000国际标准执行，金科信息提供覆盖全国的服务支持网络。
4. 客户收益
金科信息的驻场服务可以为客户从人员、网络、业务这三个方面带来收益。
♦ 在人员方面，解决了运维人员技术水平不完备或人力不足的问题，使技术人员快速获得专业技术能力补充，提升运维团队的技术保障水平；
♦ 在网络方面，变被动应付为主动预防，提升网络运营技术保障水平，帮助客户建立易维护、可运营、可支撑业务良性发展的IP网络；
